2022年12月，随着上海新冠病毒感染高峰来临，市民对“120”救护车需求量激增。12月24日起，上海12345市民服务热线陆续派出26名话务员支援120调度指挥中心。他们的任务是确保热线的接通率，减少市民拨打“120”后的等待时间，“90后”话务员郭智骏就是其中之一。

　　回顾2022年，郭智骏表示有两个“特殊时期”让自己印象深刻。一是上半年在上海按下“暂停键”期间“12345”来电量特别多，他和部分同事坚守岗位，吃住都在话房，细致回应市民诉求；二是在年末支援120急救中心，护航“生命热线”的高效畅通。

　　郭智骏说，“12345”和“120”都是为了帮助人们解决实际问题，一天的工作完成后，虽然会觉得很疲惫，但因为能帮助到很多人，所以很值得，使这个平凡的岗位被赋予了更多的意义。

　　记者 徐银 康玉湛上海报道

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